Como fazer a cobrança de um boleto atrasado?

A cobrança de boletos já faz parte do seu dia a dia e, agora, conta pontos para seus atendimentos. O pagamento dos boletos em atraso é um elemento essencial para manter o relacionamento positivo com o cliente, pois assegura que eles tenham crédito disponível para futuras compras.

Aqui estão algumas orientações para realizar as cobranças de forma respeitosa e eficaz:

  • Prepare-se com todas as informações pertinentes: valores, datas e opções para regularizar a situação.
  • Escolha o momento adequado para abordar o assunto, assegurando um ambiente privado.
  • Seja claro e direto ao explicar a situação.
  • Enfatize a relevância da regularização, como a liberação de crédito para futuras compras.
  • Demonstre disponibilidade para ouvir as preocupações, objeções e as circunstâncias do cliente.
  • Registre todas as conversas e acordos alcançados de maneira precisa.
  • Auxilie o cliente a gerar uma segunda via do boleto, se possível, ou forneça orientações sobre o processo junto à empresa de cobrança.

Se tiver dúvidas sobre o processo de geração de boletos ou de cobrança de boletos pendentes, fale com o seu supervisor. Não forneça qualquer informação que você não tenha confiança para compartilhar.

 
 
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