Como fazer a cobrança de um boleto atrasado?

O pagamento dos boletos em atraso é essencial para manter um relacionamento positivo com o cliente, garantindo que ele tenha crédito disponível para futuras compras.

Sempre verifique o status financeiro do cliente no Minuto de Ouro antes da abordagem, assim como o motivo do bloqueio no card do cliente.

📌 Atenção: Caso o cliente já tenha pago o título, após o pagamento do boleto, o título leva até 1 dia útil para dar baixa no sistema. Por isso, aguarde este período para que o crédito do cliente seja desbloqueado.


Boleto atrasado

Aqui estão algumas orientações para realizar a cobrança de forma respeitosa e eficaz:

  • Prepare-se com todas as informações

    Tenha em mãos valores, datas de vencimento e opções para regularizar a situação. Isso evita desencontros e demonstra profissionalismo.

  • Escolha o momento adequado

    Aborde o assunto em um ambiente privado, garantindo que o cliente se sinta confortável para tratar da pendência.

  • Seja claro e direto

    Explique de forma objetiva a situação do boleto, evitando ambiguidades que possam confundir o cliente.

  • Enfatize a importância da regularização

    Mostre que a quitação do boleto garante crédito disponível para futuras compras e mantém o bom relacionamento.

  • Demonstre disponibilidade para ouvir

    Escute as preocupações e objeções do cliente com empatia, identificando possíveis dificuldades financeiras ou operacionais.

  • Registre todas as conversas

    Anote acordos e informações relevantes de forma precisa, garantindo histórico confiável para futuras consultas.

  • Auxilie o cliente na geração de segunda via do boleto

    Se possível, ajude o cliente a gerar uma segunda via ou forneça orientações sobre o processo junto à empresa de cobrança. Também é possível gerar um novo boleto pelo Venda+ e enviar via WhatsApp ou e-mail.

💡 Dicas Extras:

  • Esteja sempre preparado com informações atualizadas do cliente.
  • Evite pressa: respeite o tempo do cliente durante a abordagem.
  • Mantenha uma postura profissional e empática para fortalecer o relacionamento.
  • Use ferramentas digitais como Venda+ para facilitar o envio de boletos e acompanhamento de pagamentos.

⚠️ Atenção: Se tiver dúvidas sobre o processo de geração de boletos ou de cobrança de boletos pendentes, fale com a área de crédito para verificar os títulos pendentes.

Caso tenha alguma dúvida, pode entrar em contato com o Suporte Venda+ pelo nosso WhatsApp 11 3144-1802, de segunda a sexta-feira, das 7h30 às 17h30, exceto em feriados.

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