Como fazer a cobrança de um boleto atrasado?
O pagamento dos boletos em atraso é essencial para manter um relacionamento positivo com o cliente, garantindo que ele tenha crédito disponível para futuras compras.
Sempre verifique o status financeiro do cliente no Minuto de Ouro antes da abordagem, assim como o motivo do bloqueio no card do cliente.
📌 Atenção: Caso o cliente já tenha pago o título, após o pagamento do boleto, o título leva até 1 dia útil para dar baixa no sistema. Por isso, aguarde este período para que o crédito do cliente seja desbloqueado.

Aqui estão algumas orientações para realizar a cobrança de forma respeitosa e eficaz:
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Prepare-se com todas as informações
Tenha em mãos valores, datas de vencimento e opções para regularizar a situação. Isso evita desencontros e demonstra profissionalismo.
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Escolha o momento adequado
Aborde o assunto em um ambiente privado, garantindo que o cliente se sinta confortável para tratar da pendência.
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Seja claro e direto
Explique de forma objetiva a situação do boleto, evitando ambiguidades que possam confundir o cliente.
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Enfatize a importância da regularização
Mostre que a quitação do boleto garante crédito disponível para futuras compras e mantém o bom relacionamento.
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Demonstre disponibilidade para ouvir
Escute as preocupações e objeções do cliente com empatia, identificando possíveis dificuldades financeiras ou operacionais.
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Registre todas as conversas
Anote acordos e informações relevantes de forma precisa, garantindo histórico confiável para futuras consultas.
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Auxilie o cliente na geração de segunda via do boleto
Se possível, ajude o cliente a gerar uma segunda via ou forneça orientações sobre o processo junto à empresa de cobrança. Também é possível gerar um novo boleto pelo Venda+ e enviar via WhatsApp ou e-mail.
💡 Dicas Extras:
- Esteja sempre preparado com informações atualizadas do cliente.
- Evite pressa: respeite o tempo do cliente durante a abordagem.
- Mantenha uma postura profissional e empática para fortalecer o relacionamento.
- Use ferramentas digitais como Venda+ para facilitar o envio de boletos e acompanhamento de pagamentos.
⚠️ Atenção: Se tiver dúvidas sobre o processo de geração de boletos ou de cobrança de boletos pendentes, fale com a área de crédito para verificar os títulos pendentes.
Caso tenha alguma dúvida, pode entrar em contato com o Suporte Venda+ pelo nosso WhatsApp 11 3144-1802, de segunda a sexta-feira, das 7h30 às 17h30, exceto em feriados.
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