Meu app não sincronizou, o que devo fazer?

Siga o passo a passo abaixo para identificar a causa e resolver rapidamente. Se necessário, indicamos como acionar o suporte ao final.

1. Confira a última sincronização

   Na tela inicial do Venda+, verifique a data e hora da última atualização. Se estiver desatualizada, houve falha de sincronização.

   Dica: após qualquer ajuste abaixo, retorne à tela inicial e tente sincronizar novamente.

2. Teste sua conexão com a internet

   Abra outro app (por exemplo, YouTube ou o navegador) e veja se o conteúdo carrega normalmente.

   • Se nada carregar, o problema é de conexão no dispositivo.
   • Se carregar, avance para o próximo passo.
   Sem internet? Contate a área de Telecom pelo Service Desk ou telefone 3144-4700 (opção 3 e, em seguida, opção 3).

3. Reinicie seu celular

   Em muitos casos, apenas reiniciar o dispositivo resolve falhas temporárias e libera a sincronização do app. Mas lembre-se, se algum pedido ou check-in não estiver sincronizado está informação será apagada.

4. Melhore a qualidade da rede

   • Conecte-se a uma Wi-Fi estável, se disponível.
   • Sem Wi-Fi? Use o compartilhamento de internet de outro dispositivo e tente novamente.
   • Ative e desative os dados móveis ou ligue/desligue o modo avião para renovar a conexão.

5. Garanta o fuso horário automático

   Para que o Venda+ funcione corretamente, o Fuso horário automático do celular deve estar ativado. Isso assegura a sincronização precisa dos dados.

   Como ativar no Android

   • Abra Configurações → Sistema → Data e hora.
   • Ative Data e hora automáticas e Fuso horário automático.

   Os nomes dos menus podem variar conforme o modelo/versão do sistema.

Continua com problema?

1. Registre evidências

   Tire um print da tela inicial mostrando a última data/hora de sincronização e, se possível, a mensagem de erro.

   Caso algum pedido ou check-in não tenha sido sincronizado, será necessário informar e anexar também essa evidência no processo.

2. Abra um chamado no Service Desk

   Descreva o que já foi testado (rede, reinício do aparelho, modo avião, Wi-Fi, fuso automático) e anexe os prints.

   Se preferir, ligue para 3144-4700 (opção 3 e depois opção 3).