Como fazer a cobrança de um boleto atrasado?

A cobrança de boletos em atraso é fundamental para manter um bom relacionamento com o cliente e garantir que ele tenha crédito disponível para futuras compras.

Antes de realizar a abordagem, verifique o status financeiro do cliente no Minuto de Ouro antes da abordagem, assim como o motivo do bloqueio exibido no card do cliente.

📌 Atenção: Caso o cliente já tenha efetuado o pagamento, a baixa do título pode levar 1 dia útil para refletir no sistema. Durante esse período, o crédito pode permanecer bloqueado.

Aqui estão algumas orientações para realizar a cobrança de forma respeitosa e eficaz:

• Prepare-se com todas as informações

  Tenha em mãos valores, datas de vencimento e opções para regularizar a situação. Isso evita desencontros e demonstra profissionalismo.

• Escolha o momento adequado

  Aborde o assunto em um ambiente privado, garantindo que o cliente se sinta confortável para tratar da pendência.

• Seja claro e direto

  Explique de forma objetiva a situação do boleto, evitando ambiguidades que possam confundir o cliente.

• Enfatize a importância da regularização

  Mostre que a quitação do boleto garante crédito disponível para futuras compras e mantém o bom relacionamento.

• Demonstre disponibilidade para ouvir

  Escute as preocupações e objeções do cliente com empatia, identificando possíveis dificuldades financeiras ou operacionais.

• Registre todas as conversas

  Anote acordos e informações relevantes de forma precisa, garantindo histórico confiável para futuras consultas.

• Auxilie o cliente na geração de segunda via do boleto

  Se possível, ajude o cliente a gerar uma segunda via ou forneça orientações sobre o processo junto à empresa de cobrança. Também é possível gerar um novo boleto pelo Venda+ e enviar via WhatsApp ou e-mail.